🐾 Nøgleordene er for os, bæredygtighed kvalitet og holdbarhed 🐾

Forsendelse & returnering


LEVERING

TheWoofpack prøver at efterstræbe at afsendelsen af ordrer indgået før kl. 17.00 bliver sendt samme dag såfremt varerne er på lager. Ordrer indgået efter kl. 17.00 bliver først afsendt dagen efter.

TheWoofpack sørger for levering med Post Danmark, GLS eller DAO (med mindre andet angives) til modtager på den dato der er ønsket i bestillingen. Rettidig levering forudsætter dog at vores samarbejdspartner overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos forsendelsespartneren, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. 

TheWoofpack kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos vores forsendelsespartnere.

Leveringstiden er typisk 1-5 hverdage, hvis ikke andet er oplyst på produktet, såfremt varen er på lager. Undtagelsen er hundesenge og hundefrakker, da disse ikke er på lager men bestilles direkte hos leverandørerne. Leveringstiden for disse 2 varekategorier er ca. 7-10 hverdage og vi bestræber os selvfølgelig at sende hurtigst muligt.

Din samlede ordre bliver sendt når alle varer i din bestilling er på lager.

Vi leverer til alle europæiske lande.

Ved køb hos Thewoofpack.dk, vil der ved køb fra lande udenfor EU, blive pålagt et toldgebyr, på den samlede faktura.

For at få din vare leveret skal du betale fragt. Køber du for mere end 499 DKK, er forsendelsen gratis indenfor landets grænser. Det samlede fragtbeløb beregnes, når du går til kassen.



VED MODTAGELSE AF DIN ORDRE

Når du modtager din bestilling, opfordrer vi dig til at gennemgå pakken, inden kvittering for modtagelse. Hvis indholdet er beskadiget, skal du straks gøre indsigelse på din kvittering, ved at angive hvad der er galt. Såfremt du undlader dette, kan transportselskabet frasige sig ethvert ansvar for transportskaden.

 

REKLAMATIONSRET

TheWoofpack yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles TheWoofpack indenfor rimelig tid.

Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering eller afslag i prisen. I forbindelse med reklamationssager afholder TheWoofpack returnerings-omkostninger i rimeligt omfang. Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Send gerne billeder af reklamationsårsagen, for at lette ekspeditionen

Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

TheWoofpack

Borggade 11, St. Th

8000 Aarhus C

Varereturnering foregår også til denne adresse – bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Det samme gælder for pakker uden omdeling. 

Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Købelovens mangels regler kan finde anvendelse på varekøb på TheWoofpack.

 

REFUSION

I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og TheWoofpack har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. e-mail eller anden traditionel korrespondance form.

 

FORTRYDELSESRET & OMBYTNING

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på thewoofpack.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du a) har modtaget din vare b) får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Meddelelsen skal gives til maria@thewoofpack.dk

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Ved returnering af vare med rabat, vil du kun få tilbagebetalt hvad du selv har betalt for varen. En vare der er købt med rabat kan derfor ikke ombyttes til en anden vare hvor samme rabat ikke er gældende. Samme er gældende ved returnering af vare købt via. pakkeløsning, ved returnering af et eller flere produkter vil alt rabat frafalde.

 

KLAGEADGANG

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@thewoofpack.dk Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbug.dk, betingelserne herfor er opfyldt.

 

RETURNERING

Du skal sende din ordre retur til os senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

 

VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.

Varer hvor emballagen er manglende eller ødelagt, og hvor denne er en forudsætning for at kunne gensælge varen, kan varen ikke tages retur.

Bemærk at varer ikke må have udefrakommende lugte/dufte, såsom parfume eller røg, er dette tilfældet refunderes varen ikke, dette vurderes ene og alene af TheWoofPack.

Såfremt TheWoofPack afviser refundering af produktet, er der mulighed for, for egen regning, at TheWoofPack gensender produktet til oplyste adresse.

Returvarer skal altid sendes direkte til TheWoofPack´s adresse og ikke til posthus eller pakkeshop.

 

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

TheWoofpack

Borggade 11, St. Th

8000 Aarhus C

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. HUSK! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.